广告行业线上客服最怕是什么？
最近昆明字工厂线上来的客户越来越多，面对复杂的客户需求，我们客服人员工最害怕的是什么呢？
今天客服小文跟我说，他最害怕的客户的不满意，所以前期他所在沟通方面都要花费很长时间。有一些客户，本来跟他讲的很明白的，也把公司制作的案例,细节图片跟他详细仔细的沟通。不够把广告字拿到他面前的时候，他发现工艺有一点差别。后来追根责任，客户自己口头上所描述的东西不一样，这样造成双方都很不愉快。
公司客服人员的工资比较低，压力山大，所以他们在工作的时候多，都不能有是丝毫得分心。目前在百度上收进来的客户，要求甚多，如果有一些工艺客户他们不了解，我们客服发图片给他，他没懒得看。所以，在跟客户确定下单时，客服人员都会按照公司标准，将客户所需要的工艺标准备注的清清楚楚。
广告制作行业，所有的产品基本上都是定制形的，一旦雕刻制作出工，就不能回头了。出厂的产品基本上对我们工厂是没有用的啦！
所以，一个专业的客服，要对本司的产品彻底的了解，会对相类似的产品进行对比，跟客户交谈时，能够将产品真实反映给客户，也需要一定的平面设计软件，能够快速将客户所需求的设计交付给客户确定。
广告行业线上的客服，要求诸多，面对的都是繁杂的事情。又要兼顾个人业绩，毕竟来说，客服最大的收入还是在提成上面,不然他靠一点基本工资很难在这个大生活下去。
另外一个客服最怕的是客户投诉，假如他所做的工作没有做好，给客户投诉了，他辛苦一天的工资就没了，也不能参与公司的kpi考核。这会严重地影响他整个月的收入。
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