笔者从这件事联想到,平时有的企业主或是经商者,经常夸奖自己的产品怎么好怎么好,甚至大做广告,到处散发,但真到要你售后服务了,也就“原形毕露”。
人们不禁要问,最好的广告到底是什么?广告的最直接感受者就是顾客。顾客是客观的,又是苛刻的,他们会把自己的感受、对商品的评价,毫无保留地告诉给亲朋好友,有一说一,有二说二。同时,往往是“好事不出门,坏事传千里”,购物时,顾客越是不满意的,越是会三番五次地说出来,不自觉地充当着“义务广告员”的角色。因此,如果经营者怠慢了一位顾客,服务工作做不好,就等于失去了一大批消费群;相反,多得到一位消费者的认可,便能赢得一大群潜在的消费者,所谓金杯银杯不如口碑。
显然,坚持以优异的产品质量,辅之以良好的服务态度,让每位顾客心服口服,他们才会心甘情愿地充当你们的“活广告”,这是每一个经营者需要掌握的一门广告艺术。
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